Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 7 mai 2026Responsable du traitement : Phoenix TV+ — Email : support@phoenixtvplus.com — WhatsApp : +212 669 694 815
1. Introduction
Phoenix TV+ (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi 09-08 du Maroc.
2. Données que nous collectons
2.1 Informations fournies directement par vous
- Identité : nom, prénom, adresse email
- Adresse : pays, ville (pour la facturation)
- Coordonnées : numéro de téléphone (optionnel)
- Paiement : informations de paiement traitées par nos prestataires sécurisés (2Checkout, Stripe). Nous ne stockons JAMAIS vos données bancaires sur nos serveurs.
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données de connexion : adresse IP, navigateur, système d'exploitation
- Données d'utilisation : pages visitées, durée de visite, actions effectuées
- Cookies : voir notre Politique des cookies
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Fournir le service : créer votre compte, traiter vos commandes, livrer vos identifiants
- Support client : répondre à vos questions, résoudre les problèmes techniques
- Facturation : émettre les factures, gérer les paiements
- Communication : vous envoyer des informations sur votre abonnement (avec votre consentement pour le marketing)
- Amélioration du service : analyser l'utilisation pour améliorer notre plateforme
- Sécurité : prévenir la fraude et protéger nos utilisateurs
- Obligations légales : conformité aux lois applicables
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service
- Consentement : pour les newsletters et communications marketing
- Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité
- Obligation légale : conservation des factures (10 ans)
5. Partage de vos données
Nous ne vendons JAMAIS vos données. Nous les partageons uniquement avec :
- Prestataires de paiement : 2Checkout, Stripe (pour traiter les paiements)
- Hébergeur : pour le stockage sécurisé des données
- Email transactionnel : pour vous envoyer les emails automatiques
- Autorités : uniquement si requis par la loi
Tous nos prestataires sont conformes au RGPD et signataires de clauses contractuelles types.
6. Durée de conservation
- Compte client actif : pendant toute la durée de votre abonnement
- Compte inactif : 3 ans après la dernière activité, puis suppression
- Factures : 10 ans (obligation légale)
- Logs de connexion : 12 mois maximum
- Cookies : selon le type (voir Politique des cookies)
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable
- Droit d'opposition : refuser certains traitements
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous : support@phoenixtvplus.com
Réponse garantie sous 30 jours maximum.
8. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées :
- Chiffrement SSL/TLS 256-bit sur tout le site
- Stockage sécurisé sur serveurs européens
- Accès limité aux données par notre équipe (besoin de savoir)
- Sauvegardes chiffrées régulières
- Mises à jour de sécurité continues
9. Transferts internationaux
Vos données sont principalement stockées dans l'Union Européenne. Si certains prestataires (ex: 2Checkout aux USA) traitent vos données hors UE, nous garantissons un niveau de protection équivalent grâce aux Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.
10. Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Voir notre Politique des cookies complète.
11. Mineurs
Notre service est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement.
12. Modifications
Cette politique peut être modifiée. Nous vous informerons par email de toute modification importante. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document.
13. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :
- Nous contacter : support@phoenixtvplus.com
- Saisir l'autorité de protection des données de votre pays :
- 🇫🇷 France : CNIL (www.cnil.fr)
- 🇲🇦 Maroc : CNDP (www.cndp-maroc.org)
- 🇧🇪 Belgique : APD (www.autoriteprotectiondonnees.be)
- 🇨🇭 Suisse : PFPDT (www.edoeb.admin.ch)
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
- Email : support@phoenixtvplus.com
- WhatsApp : +212 669 694 815
- Site web : phoenixtvplus.com/contact
Data Controller: Phoenix TV+ — Email: support@phoenixtvplus.com — WhatsApp: +212 669 694 815
1. Introduction
Phoenix TV+ ("we", "us", "our") is committed to protecting the privacy of its users. This Privacy Policy explains what personal data we collect, how we use it, and your rights, in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR), the California Consumer Privacy Act (CCPA), and applicable Moroccan laws.
2. Data We Collect
2.1 Information You Provide Directly
- Identity: name, email address
- Address: country, city (for billing)
- Contact: phone number (optional)
- Payment: payment information processed by our secure providers (2Checkout, Stripe). We NEVER store your banking data on our servers.
2.2 Information Collected Automatically
- Connection data: IP address, browser, operating system
- Usage data: pages visited, duration, actions performed
- Cookies: see our Cookie Policy
3. Why We Use Your Data
- Service delivery: create your account, process orders, deliver credentials
- Customer support: answer questions, resolve technical issues
- Billing: issue invoices, manage payments
- Communication: send subscription information (with consent for marketing)
- Service improvement: analyze usage to improve our platform
- Security: prevent fraud and protect users
- Legal obligations: comply with applicable laws
4. Legal Basis for Processing
- Contract performance: processing necessary to provide the service
- Consent: for newsletters and marketing communications
- Legitimate interest: service improvement, security
- Legal obligation: invoice retention (10 years)
5. Data Sharing
We NEVER sell your data. We only share it with:
- Payment providers: 2Checkout, Stripe (to process payments)
- Hosting provider: for secure data storage
- Transactional email: to send automated emails
- Authorities: only if legally required
All our providers are GDPR-compliant and signatories to standard contractual clauses.
6. Data Retention
- Active customer account: throughout your subscription
- Inactive account: 3 years after last activity, then deletion
- Invoices: 10 years (legal obligation)
- Connection logs: 12 months maximum
- Cookies: depending on type (see Cookie Policy)
7. Your Rights
Under GDPR and CCPA, you have the following rights:
- Right of access: obtain a copy of your personal data
- Right of rectification: correct inaccurate data
- Right of erasure: delete your data ("right to be forgotten")
- Right to restriction: limit processing of your data
- Right to portability: retrieve your data in a reusable format
- Right to object: refuse certain processing
- Right to withdraw consent: at any time
- Right to non-discrimination (CCPA): equal service regardless of privacy choices
To exercise these rights, contact us: support@phoenixtvplus.com
Response guaranteed within 30 days maximum.
8. Data Security
- SSL/TLS 256-bit encryption on the entire site
- Secure storage on European servers
- Limited team access (need-to-know basis)
- Regular encrypted backups
- Continuous security updates
9. International Transfers
Your data is primarily stored within the European Union. If certain providers (e.g., 2Checkout in the USA) process your data outside the EU, we guarantee an equivalent level of protection through Standard Contractual Clauses approved by the European Commission.
10. Cookies
We use cookies to improve your experience. You can manage your preferences via our cookie banner or browser settings. See our complete Cookie Policy.
11. Minors
Our service is reserved for persons 18 years and older. We do not knowingly collect data from minors. If you believe a minor has provided us with data, please contact us immediately.
12. Changes to This Policy
This policy may be modified. We will notify you by email of any significant changes. The last update date is indicated at the top of the document.
13. Complaints
- Contact us: support@phoenixtvplus.com
- File a complaint with your country's data protection authority:
- 🇪🇺 EU: Local Data Protection Authority
- 🇺🇸 USA: FTC (www.ftc.gov)
- 🇬🇧 UK: ICO (ico.org.uk)
- 🇲🇦 Morocco: CNDP (www.cndp-maroc.org)
14. Contact
For any questions about this policy:
- Email: support@phoenixtvplus.com
- WhatsApp: +212 669 694 815
- Website: phoenixtvplus.com/contact