Mentions Légales

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 7 mai 2026

Responsable du traitement : Phoenix TV+ — Email : support@phoenixtvplus.com — WhatsApp : +212 669 694 815

1. Introduction

Phoenix TV+ (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi 09-08 du Maroc.

2. Données que nous collectons

2.1 Informations fournies directement par vous

Identité : nom, prénom, adresse email
Adresse : pays, ville (pour la facturation)
Coordonnées : numéro de téléphone (optionnel)
Paiement : informations de paiement traitées par nos prestataires sécurisés (2Checkout, Stripe). Nous ne stockons JAMAIS vos données bancaires sur nos serveurs.

2.2 Informations collectées automatiquement

Données de connexion : adresse IP, navigateur, système d'exploitation
Données d'utilisation : pages visitées, durée de visite, actions effectuées
Cookies : voir notre Politique des cookies

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Fournir le service : créer votre compte, traiter vos commandes, livrer vos identifiants
Support client : répondre à vos questions, résoudre les problèmes techniques
Facturation : émettre les factures, gérer les paiements
Communication : vous envoyer des informations sur votre abonnement (avec votre consentement pour le marketing)
Amélioration du service : analyser l'utilisation pour améliorer notre plateforme
Sécurité : prévenir la fraude et protéger nos utilisateurs
Obligations légales : conformité aux lois applicables

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service
Consentement : pour les newsletters et communications marketing
Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité
Obligation légale : conservation des factures (10 ans)

5. Partage de vos données

Nous ne vendons JAMAIS vos données. Nous les partageons uniquement avec :

Prestataires de paiement : 2Checkout, Stripe (pour traiter les paiements)
Hébergeur : pour le stockage sécurisé des données
Email transactionnel : pour vous envoyer les emails automatiques
Autorités : uniquement si requis par la loi

Tous nos prestataires sont conformes au RGPD et signataires de clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation

Compte client actif : pendant toute la durée de votre abonnement
Compte inactif : 3 ans après la dernière activité, puis suppression
Factures : 10 ans (obligation légale)
Logs de connexion : 12 mois maximum
Cookies : selon le type (voir Politique des cookies)

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable
Droit d'opposition : refuser certains traitements
Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous : support@phoenixtvplus.com

Réponse garantie sous 30 jours maximum.

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées :

Chiffrement SSL/TLS 256-bit sur tout le site
Stockage sécurisé sur serveurs européens
Accès limité aux données par notre équipe (besoin de savoir)
Sauvegardes chiffrées régulières
Mises à jour de sécurité continues

9. Transferts internationaux

Vos données sont principalement stockées dans l'Union Européenne. Si certains prestataires (ex: 2Checkout aux USA) traitent vos données hors UE, nous garantissons un niveau de protection équivalent grâce aux Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Voir notre Politique des cookies complète.

11. Mineurs

Notre service est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications

Cette politique peut être modifiée. Nous vous informerons par email de toute modification importante. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

Nous contacter : support@phoenixtvplus.com
Saisir l'autorité de protection des données de votre pays :
- 🇫🇷 France : CNIL (www.cnil.fr)
- 🇲🇦 Maroc : CNDP (www.cndp-maroc.org)
- 🇧🇪 Belgique : APD (www.autoriteprotectiondonnees.be)
- 🇨🇭 Suisse : PFPDT (www.edoeb.admin.ch)

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique :

Email : support@phoenixtvplus.com
WhatsApp : +212 669 694 815
Site web : phoenixtvplus.com/contact

Data Controller: Phoenix TV+ — Email: support@phoenixtvplus.com — WhatsApp: +212 669 694 815

1. Introduction

Phoenix TV+ ("we", "us", "our") is committed to protecting the privacy of its users. This Privacy Policy explains what personal data we collect, how we use it, and your rights, in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR), the California Consumer Privacy Act (CCPA), and applicable Moroccan laws.

2. Data We Collect

2.1 Information You Provide Directly

Identity: name, email address
Address: country, city (for billing)
Contact: phone number (optional)
Payment: payment information processed by our secure providers (2Checkout, Stripe). We NEVER store your banking data on our servers.

2.2 Information Collected Automatically

Connection data: IP address, browser, operating system
Usage data: pages visited, duration, actions performed
Cookies: see our Cookie Policy

3. Why We Use Your Data

Service delivery: create your account, process orders, deliver credentials
Customer support: answer questions, resolve technical issues
Billing: issue invoices, manage payments
Communication: send subscription information (with consent for marketing)
Service improvement: analyze usage to improve our platform
Security: prevent fraud and protect users
Legal obligations: comply with applicable laws

4. Legal Basis for Processing

Contract performance: processing necessary to provide the service
Consent: for newsletters and marketing communications
Legitimate interest: service improvement, security
Legal obligation: invoice retention (10 years)

5. Data Sharing

We NEVER sell your data. We only share it with:

Payment providers: 2Checkout, Stripe (to process payments)
Hosting provider: for secure data storage
Transactional email: to send automated emails
Authorities: only if legally required

All our providers are GDPR-compliant and signatories to standard contractual clauses.

6. Data Retention

Active customer account: throughout your subscription
Inactive account: 3 years after last activity, then deletion
Invoices: 10 years (legal obligation)
Connection logs: 12 months maximum
Cookies: depending on type (see Cookie Policy)

7. Your Rights

Under GDPR and CCPA, you have the following rights:

Right of access: obtain a copy of your personal data
Right of rectification: correct inaccurate data
Right of erasure: delete your data ("right to be forgotten")
Right to restriction: limit processing of your data
Right to portability: retrieve your data in a reusable format
Right to object: refuse certain processing
Right to withdraw consent: at any time
Right to non-discrimination (CCPA): equal service regardless of privacy choices

To exercise these rights, contact us: support@phoenixtvplus.com

Response guaranteed within 30 days maximum.

8. Data Security

SSL/TLS 256-bit encryption on the entire site
Secure storage on European servers
Limited team access (need-to-know basis)
Regular encrypted backups
Continuous security updates

9. International Transfers

Your data is primarily stored within the European Union. If certain providers (e.g., 2Checkout in the USA) process your data outside the EU, we guarantee an equivalent level of protection through Standard Contractual Clauses approved by the European Commission.

10. Cookies

We use cookies to improve your experience. You can manage your preferences via our cookie banner or browser settings. See our complete Cookie Policy.

11. Minors

Our service is reserved for persons 18 years and older. We do not knowingly collect data from minors. If you believe a minor has provided us with data, please contact us immediately.

12. Changes to This Policy

This policy may be modified. We will notify you by email of any significant changes. The last update date is indicated at the top of the document.

13. Complaints

Contact us: support@phoenixtvplus.com
File a complaint with your country's data protection authority:
- 🇪🇺 EU: Local Data Protection Authority
- 🇺🇸 USA: FTC (www.ftc.gov)
- 🇬🇧 UK: ICO (ico.org.uk)
- 🇲🇦 Morocco: CNDP (www.cndp-maroc.org)

14. Contact

For any questions about this policy:

Email: support@phoenixtvplus.com
WhatsApp: +212 669 694 815
Website: phoenixtvplus.com/contact